Analista de Suporte de Informática

Responsabilidades:

• Realizar atendimento de chamados remotos (N1) para suporte técnico em impressoras e sistemas

• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a impressão, rede e sistemas operacionais

• Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de gestão (ex: Trello, Line Manager ou similar)

• Realizar acesso remoto para suporte ao usuário final

• Direcionar chamados para atendimento em campo quando necessário (N2/ terceiro)

• Monitorar ambientes de impressão (NDD Print, PaperCut ou similares)

• Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento ao cliente

Requisitos:

• Experiência com suporte técnico (Help Desk / Service Desk)

• Conhecimento em impressoras (instalação, drivers, filas de impressão e rede)

• Noções de redes (TCP/IP, compartilhamento, IP fixo)

• Experiência com ferramentas de acesso remoto

• Vivência com sistemas de gestão de chamados

• Boa comunicação para atendimento ao cliente (remoto)

• Capacidade de organização, priorização e resolução de problemas

Diferenciais:

• Experiência com outsourcing de impressão

• Conhecimento em NDD Print, PaperCut ou sistemas de bilhetagem

• Vivência com alto volume de chamados

Posição 100% Presencial

Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 08h00 às 18h00.